Возврат и обмен

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа Покупатель может написать на order@totemica.ru или позвонить по телефону +7 812 389-24-23, указав номер заказа.

После получения заказа Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней без объяснения причины.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня его передачи.

Право на отказ от товара, приобретённого дистанционно, распространяется в том числе на парфюмерно-косметическую продукцию. Ограничения на обмен парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества, установленные для обычной розничной торговли, не исключают права Покупателя на дистанционный отказ от товара при соблюдении условий настоящего раздела.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар не использовался, сохранены его комплектность и принадлежности, а заводские пломбы, защитные мембраны, контроль первого вскрытия и иные защитные элементы не повреждены.

Вскрытие транспортной упаковки, использованной исключительно для доставки заказа, само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Если вскрытие или повреждение потребительской упаковки, флакона, тюбика, банки, пломбы, защитной мембраны либо иного средства контроля первого вскрытия привело к утрате товарного вида или потребительских свойств товара либо не позволяет подтвердить, что товар не использовался, Продавец вправе отказать в возврате после проверки состояния товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

Для подтверждения покупки необходимо указать номер заказа и приложить кассовый или электронный чек. Отсутствие чека не является основанием для отказа, если приобретение товара у ООО «СЕЛЕКТ» подтверждается иным способом.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку Продавцу несёт Покупатель. Если возврат организован Продавцом, фактически понесённые расходы на доставку возвращаемого товара могут быть удержаны из возвращаемой суммы. Первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается, если услуга доставки была оказана надлежащим образом.

Обмен парфюмерно-косметического товара надлежащего качества не производится в порядке статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». При дистанционной покупке Покупатель может оформить возврат в соответствии с настоящим разделом и при необходимости сделать новый заказ. Продавец также вправе по соглашению с Покупателем заменить неиспользованный товар, если требуемый товар имеется в наличии.

Товаром ненадлежащего качества может быть признан товар, имеющий производственный недостаток, повреждение, нарушение герметичности, неисправный дозатор, истёкший на момент передачи срок годности, несоответствие заказу, обязательной маркировке, заявленному составу, объёму или иным характеристикам, если соответствующий недостаток не был заранее оговорён с Покупателем.

Если недостаток обнаружен в течение срока годности товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: — заменить товар на товар этой же марки, модели или артикула; — заменить товар на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены; — соразмерно уменьшить покупную цену; — безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на его устранение, если такое требование применимо к соответствующему товару; — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; — возместить убытки в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Продавец не вправе вместо Покупателя определять способ восстановления нарушенного права. Выбор требования принадлежит Покупателю в пределах, установленных законодательством.

Требования, связанные с недостатками косметической продукции, могут быть предъявлены, если недостаток обнаружен в течение срока годности. Если срок годности или гарантийный срок для товара не установлен, применяются сроки, предусмотренные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Индивидуальные особенности восприятия товара, включая субъективную оценку аромата, цвета, консистенции или результата применения, сами по себе не подтверждают наличие недостатка, если товар соответствует обязательным требованиям, заявленным характеристикам и предоставленной до покупки информации. Каждое обращение рассматривается с учётом фактических обстоятельств.

Обращение можно направить: — через электронную форму возврата на Сайте, если она доступна; — по адресу электронной почты order@totemica.ru; — почтовым отправлением или при передаче товара по адресу: 198188, г. Санкт-Петербург, ул. Васи Алексеева, д. 6, литера А, помещение 1-Н, офис 320, ООО «СЕЛЕКТ».

В обращении рекомендуется указать: — фамилию и имя Покупателя; — номер заказа и дату покупки; — наименование и количество товара; — причину обращения; — конкретное требование Покупателя; — контактный телефон и адрес электронной почты; — способ возврата денежных средств, если он не может быть произведён способом первоначальной оплаты.

Для предварительного дистанционного рассмотрения обращения о видимом недостатке к электронной заявке необходимо приложить фотографии товара целиком, заявленного недостатка крупным планом, потребительской и транспортной упаковки, маркировки, номера партии, срока годности и средств контроля первого вскрытия. При необходимости можно приложить видеозапись.

Если фотографий недостаточно для оценки недостатка, Продавец вправе запросить дополнительные изображения или предложить передать товар для проверки качества.

Обязательность фотографий относится только к ускоренному рассмотрению электронной заявки о видимом недостатке. Если недостаток нельзя передать на фотографии или у Покупателя отсутствует техническая возможность приложить файл, Покупатель вправе направить претензию по электронной почте, почтой или передать товар Продавцу. Отсутствие фотографии само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав и не является основанием для отказа в принятии товара с заявленным недостатком.

В обращении не следует указывать сведения о диагнозах, лечении и состоянии здоровья. Для рассмотрения требования достаточно описать заявленный недостаток товара и обстоятельства его обнаружения.

Предварительное согласование способа отправки помогает избежать лишних расходов, но не является условием возникновения права на возврат. Покупатель вправе вернуть товар способом, обеспечивающим его доставку Продавцу и возможность проверить состояние товара. Покупателю рекомендуется использовать отправление с отслеживанием и сохранить документы об отправке.

До передачи возврата Покупателю рекомендуется надёжно упаковать товар, чтобы исключить протекание, повреждение или утрату содержимого при перевозке. При возврате товара надлежащего качества риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки несёт Покупатель.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку его качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества. Для участия необходимо сообщить об этом в обращении либо отдельным письмом на order@totemica.ru до проведения проверки.

Если между Покупателем и Продавцом возник спор о причинах появления недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в предусмотренных законом случаях. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Проверка качества или экспертиза проводится в пределах срока, установленного законом для удовлетворения выбранного Покупателем требования.

Деньги за возвращаемый товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обязан передать товар Продавцу и обеспечить возможность проверить сохранность товарного вида, потребительских свойств, комплектности и количества товара.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатка удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.

Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок составляет до 20 дней. Если необходимого для замены товара нет в наличии, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования.

Срок устранения недостатков определяется соглашением сторон в письменной форме и не может превышать 45 дней, если такое требование применимо к соответствующему товару.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Способ передачи или отправки товара рекомендуется предварительно согласовать по адресу order@totemica.ru.

Если Покупатель по согласованию с Продавцом самостоятельно оплатил обратную отправку товара с подтверждённым недостатком, Продавец возмещает необходимые документально подтверждённые расходы на такую отправку.

Предварительная компенсация расходов без передачи товара и подтверждения недостатка не производится, если иное не согласовано сторонами.

Денежные средства возвращаются, как правило, способом первоначальной оплаты. Если это технически невозможно, Продавец согласует с Покупателем иной законный способ возврата.

Срок фактического зачисления денег после их перечисления Продавцом может зависеть от банка или платёжного сервиса Покупателя.

При полном или частичном возврате заказа скидка и сумма возврата пересчитываются пропорционально фактически возвращаемым товарам с учётом применённых при покупке условий акции или промокода, если это не уменьшает объём прав Покупателя, установленный законом.

Бонусы, использованные при оплате возвращаемого товара, восстанавливаются на бонусном счёте в соответствии с Правилами бонусной программы. Денежными средствами возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемый товар деньгами. Если возврат вызван недостатком товара, правила бонусной программы не могут ограничивать права Покупателя, предусмотренные законом.

Настоящие правила не ограничивают права Покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.